سياسة الاسترجاع والاستبدال — Meshan Creative
سياسة الاسترجاع والاستبدال — Meshan Creative
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات والملفات الرقمية المقدّمة من Meshan Creative.
ويُعد إتمام عملية الشراء أو طلب أي خدمة موافقة صريحة ونهائية على جميع البنود الواردة أدناه دون أي استثناء.
أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال — الخدمات
تشمل “الخدمات” (على سبيل المثال لا الحصر):
- إنشاء المشاريع الرقمية
- إنشاء وتجهيز المتاجر الإلكترونية
- إدارة الحملات الإعلانية
- إعداد المنتجات والملفات الرقمية
- الخدمات التنفيذية
- الخدمات الاستشارية
- أي خدمة يتم تنفيذها أو تسليمها إلكترونيًا
1. عدم إمكانية الاسترجاع بعد بدء التنفيذنظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والتنفيذية، يسقط حق الاسترجاع أو الإلغاء نهائيًا بمجرد بدء تنفيذ الخدمة.
ويُعد التنفيذ قد بدأ في حال حدوث أي مما يلي (على سبيل المثال لا الحصر):
- استلام بيانات العميل أو متطلبات التنفيذ
- إرسال أي تواصل متعلق بالتنفيذ
- البدء بأي خطوة عملية مهما كانت بسيطة
- تجهيز أي جزء من الطلب
- إرسال أي جزء من التسليم
- تقديم أي اقتراح، ترشيح، أو استشارة مرتبطة بالخدمة (كتابيًا أو شفهيًا)
وبمجرد تحقق أي مما سبق، لا يحق للعميل الإلغاء أو الاسترجاع تحت أي ظرف.
2. الاسترجاع قبل بدء التنفيذ (مهلة محدودة)
في حال عدم بدء التنفيذ نهائيًا، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت إتمام الدفع.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- عدم البدء في تنفيذ الخدمة بأي صورة مباشرة أو غير مباشرة
- عدم تقديم أي اقتراح أو استشارة أو ترشيح
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المهلة المحددة فقط
⚠️ بعد مرور 24 ساعة أو عند بدء التنفيذ، يسقط حق الاسترجاع نهائيًا دون استثناء.
في حال قبول الاسترجاع:
- تمارا: خصم 1.5 ريال + 7٪
- باقي وسائل الدفع: خصم 1 ريال + 2.85٪ من إجمالي المبلغ
3. عدم إمكانية الاستبدال
لا يمكن استبدال أي خدمة بخدمة أخرى بعد بدء التنفيذ، مهما كان سبب الطلب.
4. معالجة المشاكل أثناء التنفيذ
في حال وجود مشكلة ناتجة عن Meshan Creative:
- يتم إصلاحها ضمن نطاق الخدمة الأصلية فقط
- ولا يترتب على ذلك أي استرجاع أو تعويض مالي
5. مسؤولية العميل بعد التسليم
العميل مسؤول بشكل كامل عن:
- قراءة تفاصيل الخدمة قبل الشراء
- تزويد المعلومات المطلوبة بدقة
- تشغيل المشروع بعد التسليم
- التسويق، المتابعة، التطوير، وإدارة الحملات
ولا تتحمل Meshan Creative أي مسؤولية عن:
- المبيعات
- الأرباح
- ضعف الأداء
- توقف الطلبات
- النتائج بعد التسليم
6. إلغاء الطلب
يمكن طلب الإلغاء فقط في حال عدم بدء التنفيذ وضمن مهلة 24 ساعة.
بعد ذلك — أو بعد بدء أي خطوة تنفيذية — لا يقبل الإلغاء نهائيًا.
سياسة خاصة بخدمة إدارة الحملات الإعلانية
نظرًا لطبيعة خدمة إدارة الحملات الإعلانية الرقمية والتنفيذية،
الخدمة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء المالي نهائيًا بعد بدء التنفيذ.
متى يُعد التنفيذ قد بدأ؟
يُعد التنفيذ قد بدأ عند حدوث أي مما يلي:
- استلام بيانات العميل أو صلاحيات الحساب الإعلاني
- ربط أو إعداد البيكسل
- ربط الحساب الإعلاني بمنصات الإعلان
- إعداد أو تشغيل الحملة
- إجراء أي تعديل أو تحسين
- إرسال أي تقرير أو ملاحظة تشغيلية
- بدء فترة المتابعة أو الإدارة
وبمجرد ذلك، يسقط أي حق في الاسترجاع أو التعويض المالي نهائيًا.
نطاق الخدمة:
تشمل الخدمة إدارة الحملة فقط حسب الوصف وقت الشراء، ولا تشمل:
- الميزانية الإعلانية
- تصميم الإعلانات
- حملات إضافية
- إضافة منتجات
- إدارة حسابات أخرى
- أي خدمات غير مذكورة صراحة
ملاحظات مهمة:
- لا تضمن Meshan Creative تحقيق مبيعات أو أرباح أو نتائج محددة
- تعتمد النتائج على عوامل خارجة عن السيطرة مثل:
- الميزانية
- المنافسة
- جودة المنتج
- التسعير
- سلوك الجمهور
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال — الملفات الرقمية
تشمل “الملفات الرقمية”:
- القوالب
- التصاميم
- المحتوى الرقمي
- أي ملف يتم تسليمه إلكترونيًا
1. عدم إمكانية الاسترجاع
جميع الملفات الرقمية غير قابلة للاسترجاع نهائيًا بعد الإرسال أو إتاحة رابط التحميل، حتى في حال عدم استخدامها.
2. عدم إمكانية الاستبدال
لا يمكن استبدال أي ملف رقمي بعد تسليمه.
3. المشاكل التقنية
في حال وجود خلل تقني في الملف:
- يتم إصلاحه أو إعادة إرسال نسخة سليمة فقط
- دون أي استرجاع أو تعويض مالي
ثالثًا: حدود المسؤولية
1. تحمّل المخاطر
يقرّ العميل بتحمّله الكامل لجميع المخاطر المالية والتجارية، ويُعفي Meshan Creative من أي:
- خسائر
- انخفاض أرباح
- قرارات خاطئة
- سوء إدارة
- توقعات غير واقعية
2. بند التعويض
يوافق العميل على تعويض Meshan Creative عن أي مطالبة أو نزاع ناتج عن:
- سوء استخدام الخدمة
- تجاهل التفاصيل
- إساءة فهم طبيعة الخدمة أو الملفات
رابعًا: تحديث السياسة
تحتفظ Meshan Creative بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويُعد استمرار استخدام الخدمات موافقة ضمنية على التحديثات.
الإقرار والموافقة
بإتمام الطلب، يقرّ العميل بأنه:
- قرأ السياسة كاملة
- فهم جميع بنودها
- وافق عليها دون استثناء
- يدرك أن الخدمات والملفات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد البدء أو التسليم
لو حاب:
